Entrelinhas "Entre Aspas"

Estava sem crédito no celular e precisava falar urgentemente com uma amiga. Então, resolvi acessar o site de uma das minhas operadoras e mandar um torpedo via web. Após realizar o  cadastro, o site informou um erro e dúvidas poderiam ser obtidas através do atendimento via celular.

Então pensei: vamos exercitar a paciência porque vai começar mais uma seção pesadelo. Pois bem, após 8 minutos e 44 segundos ouvindo aquela bendita musiquinha que todo mundo já conhece quando... tum, tum, tum, tum...

Mas como sou persistente e precisava falar com urgência, resolvi tentar mais uma vez. Um minuto, dois minutos, três minutos, quatro minutos, 12 minutos e? “Senhora, o nosso serviço está indisponível no momento. Mas será normalizado até o dia 11 de janeiro”.

O que dia 11 de janeiro, do ano que vem? Não é possível! Eu sei que você também já passou por uma situação no mínimo parecida com esta e no fim tudo terminou em pizza, claro. Eu só não consigo entender, porque existe tanta falta de comunicação nas próprias empresas de comunicação. Não era bem mais simples, se a operadora tivesse informado o problema logo na primeira tentativa na web? Por que dar esta volta toda? Em minha opinião isso significa não respeitar o cliente.